3月22日下午，我院文佑云副院长、吴新玲副院长前往中国南方航空集团有限公司客户服务部（以下简称南航客服部）开展专业调研及校企合作洽谈。一同前往的还有经济学院院长助理党雪、商务系老师杜可君。南航客服部综合管理部经理周舰、副经理丁文彬及两位人力资源专员接待了校方的到访。
洽谈交流会现场
周舰首先介绍了南航客服部。总部在广州，目前已实现中、英、法、西、德、意等9种语言服务全球客户顾客。主要业务为电话来访服务、客户关怀中心、负责全南航的投诉处理、南航E行“掌上控”等。与广东南航电子商务有限公司采用“两个牌子，一套人马”开展业务工作。客服中心约有员工2100人。
南航人力资源专员介绍了学生毕业实习及工作情况。应届毕业生经过面试、口语测试等选拔后进入实习岗位，毕业实习期时间较长，一般为3个月（培训期）；分为中文座席代表与英文座席代表；在南航职业发展通道可以从两个方面入手：一是业务技能发展通道，二是管理岗位发展通道。
文佑云介绍了我校的基本情况与管理学院的概况，并表达了此次到访调研和洽谈校企合作项目的目的。
通过洽谈与调研，我们了解到学院拟申报的新专业的市场需求情况及专业现状。双方还就校企合作模式、共建实践实习基地和产教融合、协同育人的方式方法等展开了具体的讨论。南航客服部提出，希望能从2020届的毕业生开始加大毕业实习合作力度。
交流会的最后，全体人员参观了南航客户服务部及其工作现场。据了解，目前我校已有八名毕业生供职于南航客户服务部，分别就职于财务、电子商务、行政管理、客户投诉及意见处理等工作岗位。
时间:Mar 29, 2019 3:37:00 PM
录入者:胡丹妮