2016级旅游管理专业班开展课外旅游企业的工作人员礼仪调研

        12月7日下午，旅游学院2016级旅游管理专业班52名学生，在商务礼仪课程指导老师谢婕的带领下，前往广州市旅游企业聚集地公元前展开实践调研活动。

本次课外调研活动的以小组为单位的形式开展，每个小组分别以广之旅、南湖国旅、金马国旅、广东中旅、青旅等旅游企业进行实地调研工作人员的礼仪活动。在活动展开前，谢婕老师对本次课外调研活动作了一个的概况讲解与考察建议。

旅游产业日益发达的今天，旅游市场一片繁华。但旅游需求的复杂性及旅游服务的无形性、不可储存性，给服务工作提出了高要求。怎样在服务过程中体现对客的尊重、塑造良好的职业形象、展现优质的服务魅力、遵守服务规范，这一切，都需要从礼仪开始做起。因为旅游企业各营业部咨客接待室作为企业的“脸面”，环境应该典雅、幽静、舒适，空气应清新畅通，温度、湿度应该适宜，通信、音响设备和接待用品、宣传资料要齐全。所以需要在各方面，多维度去考察旅游企业的服务礼仪。例如职业形象、业务熟练、礼貌待客、处理投诉等待人表现。

通过本次对旅游企业的工作人员礼仪的课外调研活动，同学们更好地将平日课堂所学到的礼仪知识，融入到了现实实践活动当中，对专业知识也有了进一步的认识和掌握。开展社会实践活动也是实施大学生素质拓展计划的一项重要内容，也是加强学生思想道德建设的重要途径。参与此次活动的阮冠中同学认为，实践能够更好地培养学生实践创新能力、塑造优秀品质，希望今后能够开展更多的课外调研活动。